Semalt Memberikan Instruksi Cara Menghadapi Tinjauan Buruk

Mendapatkan satu atau dua ulasan buruk seharusnya tidak berarti malapetaka bagi bisnis Anda. Namun, bagaimana Anda menanganinya dapat membuat perbedaan besar - melakukannya dengan sembarangan, dan itu menjadi masalah yang tidak hilang. Jika Anda menjalankan perusahaan besar, maka tentu saja Anda akan mendapatkan beberapa ulasan buruk, dan mereka tidak akan banyak merugikan tetapi celaka bagi Anda jika Anda memiliki perusahaan kecil. Itu bisa merusak reputasi Anda.

Dengan sekitar selusin situs web ulasan yang memungkinkan pengguna memberikan dua sen, tidak mengherankan bahwa beberapa ulasan buruk menemukan jalannya di halaman pertama Google. Untuk mengetahui apa yang telah dikatakan tentang bisnis Anda di Yelp, TripAdvisor, FourSquare, dan situs ulasan lainnya menggunakan Google Alert untuk mendapatkan pemberitahuan tentang sebutan apa pun. Sebutan Sosial juga membuat Anda tetap dalam lingkaran mengenai posting media sosial. Ini berfungsi seperti Google Alert.

Berikut adalah enam tips bermanfaat, yang diberikan oleh Oliver King, Manajer Sukses Pelanggan Semalt , dalam menangani ulasan pelanggan yang buruk.

1. Jangan abaikan masalah

Meskipun satu ulasan buruk seharusnya tidak menjadi perhatian, jika ulasan buruk terus menumpuk tanpa respons dari pihak Anda, ini adalah praktik yang sangat buruk. Calon klien yang menelusuri profil Anda tidak dapat tidak bertanya-tanya apakah Anda benar-benar berminat atau apakah Anda hanya mengejar uang. Adalah baik jika mereka dapat mendengar kedua sisi cerita - bahwa pelanggan yang tidak puas dan Anda. Tentu saja, ada beberapa kasus luar biasa yang bisa Anda abaikan, misalnya ketika satu orang terus memposting ulasan buruk atau ketika orang yang menulis ulasan itu tidak dalam kondisi pikiran yang baik.

2. Tawarkan solusi

Maaf sederhana bisa memperbaiki situasi kadang-kadang. Semua sama, Anda harus benar-benar melakukan sesuatu untuk menghindari pengulangan yang sama. Dengan cara ini Anda mengubah krisis potensial menjadi strategi kemenangan. Makan pai sederhana dan minta maaf. Jika klien bersikeras, dalam kasus seperti itu cobalah untuk menemukan pendekatan individual kepadanya. Jika klien Anda mendengarkan Anda, tawarkan diskon atau berikan hadiah dengan niat baik.

3. Belajar dari pengalaman

Salah satu tugas paling menarik dan menghabiskan waktu yang Anda hadapi sebagai pengusaha tunggal adalah riset pasar. Beruntung bagi Anda, ulasan pelanggan adalah berkah tersembunyi. Mereka melakukan setengah pekerjaan untuk Anda. Ulasan yang bagus menunjukkan Anda berada di jalur yang benar. Yang negatif menunjukkan apa yang perlu ditingkatkan nada. Misalnya, pengiriman Anda membutuhkan waktu lama untuk mencapai klien, maka Anda harus mempertimbangkan untuk bekerja dengan perusahaan pengiriman lain.

4. Jangan bertengkar

Ini adalah kesalahan yang tidak mampu Anda lakukan. Masuk ke argumen tidak memperbaiki masalah. Sebaliknya, itu memicu api dan memberikan citra negatif untuk merek Anda.

5. Jangan pernah membeli ulasan yang bagus

Pada nilai nominal, membayar ulasan yang baik mungkin tampak seperti ide yang bagus. Namun, jangan melakukan tindakan seperti itu. Bagaimana dunia akan bereaksi ketika mereka mengetahui Anda menggunakan taktik curang? Itu akan menjadi akhir dari bisnis Anda.

6. Biasakan diri Anda dengan sistem

Ketahui cara kerja Yelp, TripAdvisor, dan situs web ulasan lainnya. Mereka mungkin menawarkan kemungkinan untuk menghapus ulasan buruk jika ada alasan bagus untuk melakukannya. Menangani ulasan buruk selalu menempatkan Anda di tempat, tetapi jika Anda menanganinya seperti profesional, maka merek Anda akan terus tumbuh.